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Condiciones de compra en Green Planet Shop

1. Objeto

El objeto de las presentes condiciones es regular las operaciones de compraventa que se suscriban con GREEN PLANET SHOP, S.L., a través de este Sitio Web. Las condiciones de contratación que aquí se exponen se encuentran debidamente inscritas en el registro de condiciones generales de la contratación del Registro Mercantil de Murcia.

2. Productos

La descripción de los productos ofertados en el Sitio Web se realiza conforme a la información facilitada por los proveedores de GREEN PLANET SHOP, S.L., Las fotografías y/o vídeos de los mismos se exponen de modo orientativo. GREEN PLANET SHOP, S.L., se reserva el derecho de actualizar diariamente los productos ofertados en el Sitio Web atendiendo a las circunstancias del mercado.

3. Clientes

Todo usuario adquirirá la condición de cliente (en lo sucesivo, “el Cliente”) desde el momento en que confirme su pedido.

4. Ejecución del contrato a distancia

Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

5. Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

6. Formulación del pedido

Para realizar un pedido el usuario deberá rellenar el formulario de compra indicando sus datos personales y de pago. La adquisición de cualquier producto exige la activación del botón de confirmación del pedido que aparece en el pie de página de la solicitud de compra. Esta confirmación implica la total aceptación de las presentes condiciones. Una vez recibida la orden de compra, GREEN PLANET SHOP, S.L., remitirá inmediatamente al Cliente un correo electrónico confirmando los detalles de dicha transacción. Esta confirmación se enviará a la dirección facilitada por el Cliente en el formulario de compra.

7. Precios

Todos los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables. El precio de cada producto será el vigente en la fecha de formulación del pedido. El precio no incluirá los gastos de envío y su importe se indicará separadamente. GREEN PLANET SHOP, S.L., antes de que el usuario valide su compra, especificará qué conceptos la integran y sus respectivos importes. En caso de oferta, ésta se marcará e identificará expresamente como tal, diferenciándose entre el precio inicial y el precio rebajado. GREEN PLANET SHOP, S.L se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de sus productos, siempre con anterioridad a la formalización del pedido.

8. Forma de pago

El Cliente podrá abonar su pedido a través de cualquiera de los siguientes medios de pago: - Visa; - Visa Electron; - MasterCard; - Paypal; - Transferencia Bancaria GREEN PLANET SHOP, S.L., enviará al Cliente la factura de su compra por vía electrónica, salvo que el Cliente solicite que se le envíe en formato papel a la dirección facilitada en el formulario de compra.

9. Entrega

El plazo general de preparación y entrega es de 2 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos para pedidos tramitados antes de las 12:00 am. Para los pedidos tramitados a partir de las 12:00 am. el plazo general se ampliará en 24h. El cumplimiento de estos plazos dependerá de la disponibilidad del producto y de la zona geográfica de envío, podrán verse alterados por dificultades no imputables a GREEN PLANET SHOP, S.L., o por incidencias en el transporte de las mercancías. Si el Cliente rechaza la entrega del pedido GREEN PLANET SHOP, S.L., no le reembolsará los gastos de envío que deberán ser asumidos por aquél.

10. Anulaciones y devoluciones

Si el Cliente recibe mercancía distinta de la encargada o ésta se encuentra dañada, podrá optar entre la resolución del contrato de compraventa o la sustitución de los productos defectuosos por otros que no lo estén. En ambos casos GREEN PLANET SHOP, S.L., se encargará de recoger la mercancía en la dirección de entrega facilitada en el formulario de compra. El cliente deberá comunicar esta decisión, enviando un correo electrónico a la dirección soporte@greenplanetshop.com a la mayor brevedad posible.

La información sobre algunos productos ofrecidos a través del Sitio Web puede, en ciertas ocasiones, ser de carácter provisional. Si la información facilitada al Cliente no se corresponde con las verdaderas características del producto, éste tendrá derecho a resolver el contrato de compraventa. Para ello deberá enviar un correo electrónico a la dirección soporte@greenplanetshop.com a la mayor brevedad posibledesde la recepción de la mercancía. En caso de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento, GREEN PLANET SHOP, S.L., le hará entrega de un documento de desistimiento en el que constarán los datos de identificación del contrato y de las partes contratantes.

Si los productos adquiridos por el Cliente no pudieran ser devueltos por pérdida, destrucción o cualquier otra causa, éste no podrá verse privado de la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento. En cualquier caso, si la imposibilidad de devolución le fuera imputable al mismo, el Cliente deberá responder del valor de mercado que tengan los productos en el momento en que ejercite el referido derecho. GREEN PLANET SHOP, S.L., se reserva el derecho a oponerse al ejercicio del derecho de desistimiento si al recibir la mercancía devuelta observara que el envase de los productos alimenticios objeto del pedido ha sido abierto.

El cliente dispone de un plazo máximo para ejercer el desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, incluidos los gastos de envío o entrega.  En caso de desistimiento el pago de los gastos de devolución correrá a cargo del cliente. El producto devuelto tiene que estar en perfectas condiciones.

Para tratar cualquier incidencia relacionada con la anulación y devolución de pedidos, el Cliente podrá contactar con el Departamento de Atención al Cliente de GREEN PLANET SHOP, S.L., a través del Sitio Web o en la dirección de correo electrónico soporte@greenplanetshop.com.

11. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento

1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario.

El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

3. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

12. Obligaciones del Cliente

El Cliente garantiza que la información facilitada al cumplimentar los formularios de contratación es veraz y exacta. El Cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido, proporcionando una dirección en la que éste pueda ser entregado dentro del horario habitual de reparto. GREEN PLANET SHOP, S.L., no será responsable por los retrasos en la entrega cuando la dirección proporcionada por el Cliente no sea correcta. El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los productos que adquiera sin lesionar los derechos e intereses de cualquier tercero. El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones facultará a GREEN PLANET SHOP, S.L., a cancelar la orden de compra o, en su caso, retirar el producto, sin necesidad de preaviso. El Cliente no tendrá derecho a percibir indemnización alguna.

13. Garantías y obligaciones de GREEN PLANET SHOP, S.L.

GREEN PLANET SHOP, S.L., en los términos legalmente previstos, se responsabilizará de la garantía de los productos adquiridos por el Cliente. En relación con el contenido y etiquetado de los productos alimenticios envasados, será el correspondiente envasador quién, de conformidad con la normativa vigente, responderá de los mismos. La disponibilidad de los productos ofrecidos en el Sitio Web depende del estado de los sistemas de telecomunicaciones empleados para su publicación y, más concretamente, del funcionamiento de la red de Internet. En consecuencia, GREEN PLANET SHOP, S.L., no será responsable de las eventuales interrupciones, demoras u otros errores con origen en causas que escapan a su control o al de sus proveedores informáticos. Dichas causas comprenden cualesquiera fallos en el funcionamiento del software de conexión, el sistema informático, módem, fluido eléctrico o redes de telecomunicaciones. GREEN PLANET SHOP, S.L., no puede garantizar la disponibilidad permanente de los productos ofertados en su Sitio Web, ni el plazo previsto de entrega, aunque hará todo lo posible para que este se cumpla. Por esta razón reconoce al Cliente el ejercicio del derecho de desistimiento en el apartado 8 anterior.

14. Nulidad parcial

Si cualquiera de estas condiciones fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las restantes disposiciones conformes a la legislación vigente.

15. Jurisdicción aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

16. Sellos de confianza y sometimiento a la junta arbitral de consumo

Green Planet Shop s.l. pone a disposición de sus Usuarios las preceptivas hojas de reclamación en materia de consumo. Así mismo, en la página web de Green Planet Shop s.l. se procederá a informar de la adscripción de la misma a los correspondientes códigos de consumo y sellos de confianza en busca de garantizar la mayor calidad en la prestación de sus servicios y la seguridad de sus Usuarios.

Actualmente Green Planet Shop s.l. posee el sello de CECARM de comercio electrónico, el de  Confianza Online (www.confianzaonline.es).

Enlace a Hojas oficiales de reclamación de la región de Murcia.

Enlace a Plataforma de resolución de conflictos en línea ODR del consejo europeo del consumidor.